מענה לפניות ופתרון תקלות

מערכת הסערה המושלמת שהוטמעה בעסק שלך היא מערכת רבת עוצמה המקשרת בצורה מתוחכמת בין הרבה מערכות שבשימושך לצורך וובינר: דף נחיתה, רשימת דיוור, מאגר נתונים, מערכות אוטומציה (לדוגמא: מייק, איירטייבל, רב מסר, זום, ממשק וואטסאפ, אבר וובינר, לייבסטורם ועוד)

כל מערכת טכנולוגית חשופה לשינויים ותקלות ודורשת תחזוקה. מדי פעם עולות תקלות או בעיות שיש לפתור כדי שהמערכת תמשיך לפעול באופן חלק.

השירות נותן לך ניטור אקטיבי  וגם כתובת לפנייה לכל בעיה או תקלה במערכת הסערה המושלמת.  

התרעות על תקלה במערכת יגיעו ישירות אלי, ובנוסף אפשר גם לפנות בוואטסאפ. כל בעיה תיבדק לעומק, מה גרם לה, האם היא בעיה זמנית או קבועה, ותתוקן. חשוב לציין, שטיפול בתקלה מאפשר למערכת לפעול שוב. 

ניטור אקטיבי

השירות כולל גם מעקב אקטיבי אחר מערכת הסערה המושלמת המוטמעת אצלך. המערכת עצמה יכולה לנטר בעיות ותקלות ולשלוח אותן אלי עוד לפני שמתקבלת פניה. כאשר מתקבלת התראה על בעיה, אני או הצוות שלי נבדוק אותה, נטפל במה שנדרש וניידע אותך.

תעדוף פניות דחופות

בעולם הוובינרים, ובמיוחד בוובינרים חיים, לעיתים ישנן בעיות דחופות הקשורות לאירוע חי, והן מאד רלוונטיות במיוחד אם מגיבים להן במהרה. על אף שאין דרך להתחייב לתגובה מיידית, אעשה כל שביכולתי, לתת תגובה לפניות דחופות, גם מחוץ לשעות העבודה המקובלות, ולתת לפניות הדחופות עדיפות גבוהה לפתרון מהיר, בהתאם לפניות של הצוות.

אחריות מוגזמת

שירות הניטור והתחזוקה מתרכז במערכת הסערה המושלמת. תפקודה התקין של המערכת תלוי גם במערכות טכנולוגיות שאנו תלויים בהן: מערכת האוטומציות של מייק, השרתים של איירטייבל ושל רב מסר, חיבורי וואטסאפ ועוד.

על אף שיכולת ההשפעה שלנו על מערכות אלה מוגבלת, בכל זאת במסגרת האחריות המוגזמת, השירות כולל גם פניה לתמיכה של המערכות השונות במקרה שעולה בעיה שאינה תלויה במערכת. נשתמש בגישת אדמין למערכות כדי לוודא שעושים כל מה שאפשר כדי לפתור בהקדם תקלות הקשורות במערכות אחרות. גם אם מתגלה שחל ניתוק בגלל טעות לקוח - אי תשלום למערכת, החלפת כרטיס אשראי או סיבה אחרת, האחריות המוגזמת מכסה זאת, ולא יידרש תשלום נוסף.

היקף השירות

אין מכסה לכמות הפניות החודשית לדיווח על תקלות, אך יש מכסה על כמות השעות המושקעת בפתרון התקלות: הריטיינר מכסה עד 5 שעות בחודש להשקעה בפתרון תקלות. הנסיון מראה שתקלות המצריכות זמן תיקון ארוך יותר מעידות על בעיה בתשתית או בהטמעה. 

זמינות

כלקוח, תהיה לך ולצוות שלך קבוצת וואטסאפ ייעודית לצורך פניה ישירה לתמיכה. באופן טיפוסי תתקבל תגובה ממני או מהצוות בין שעה לבין 2 ימי עסקים. ישנן תקלות שניתן לפתור תוך דקות, וישנן תקלות שדורשות שעות או ימים לפתרון. פתרון הבעיות ייעשה תוך עדכון בקבוצה על הבעיה ועל קצב פתרונה.


שירותי תמיכה בתפעול שוטף

מהות השירות הינה ניטור ופתרון תקלות למערכת עובדת. כחלק מהשירות של הבניה וההטמעה של המערכת ניתנה גם ההדרכה על תפעול המערכת.

עם זאת, לעיתים עולות בקשות לעזרה בתפעול השוטף של המערכת. אשמח לעזור ככל יכולתי בתקשורת כתובה בוואטסאפ, בזמינות משתנה. ניתן גם להזמין בתשלום נוסף הדרכה על המערכת 

אופטימיזציה ושיפור המערכת

מערכת הסערה המושלמת צורכת פעולות אוטומציה במערכת מייק. המטרה שלי היא לאורך זמן לבצע אופטימיזציה ולהפחית את כמות האופרציות החודשית של חשבון המייק שלך, וכך לחסוך לך כסף שיוצא בפועל מדי חודש.

בנוסף, אמנם הפוקוס של הריטיינר הוא להציע תחזוקה וניטור למנגנונים עובדים, ולטפל בבעיות חדשות העולות מדי פעם. אם זאת, לעיתים פניות עשויות להצביע על בעיות שאינן חדשות ואינן קשורות ישירות לשימוש, או למשהו חדש שהשתבש, אלא לבעיה בתשתית, שיתכן שקיימת עוד מזמן ההטמעה. המטרה שלי היא שהמערכת תשמש אותך בצורה הכי טובה שאפשר ואשתדל לתת מענה גם לבעיות מסוג זה לאורך זמן. במידה שרוצים לזרז תיקון תשתיתי מעבר ל-5 שעות טיפול מצטבר בתקלות בחודש, ניתן לבקש זאת במסגרת בנק שעות.  

כדי להצטרף לשירות יש לחתום על אישור התנאים בתחתית המסמך הזה, ולשלם עבור החודש הקרוב (בהוראת קבע בנקאית או בכרטיס אשראי, הפרטים בסעיף הבא). העברת תשלום מהווה בפני עצמה הסכמה לתנאי השירות.

מצד הלקוח או מצד הספק (אמיר): כדי להביא את השירות לסיום יש לשלוח הודעה בקבוצת הוואטסאפ שתיפתח עבורך בתחילת השירות עד 5 ימים לפני החיוב הבא. שירות הניטור והתחזוקה יסתיים חודש לאחר התשלום החודשי האחרון ששולם.

במקרה של תשלום שנתי מוזל, שירות הניטור והתחזוקה יסתיים בתום השנה שעבורה שולם התשלום. אם מכל סיבה שהיא אפסיק את שירות הריטיינר שלא בתום שנה, מי ששילם תשלום שנתי יקבל בחזרה את החלק היחסי של התשלום עבור החודשים העתידיים בהם השירות לא ינתן.

תנאי השירות ותנאי התשלום עשויים להתעדכן מעת לעת בהודעה מראש של לפחות 30 יום.

אם וכאשר יידרשו פגישות זום לצורך תחזוקה, או הדרכות בתשלום נוסף - באחריות הלקוח הקלטת המפגשים, והעלתם למקום אחסון זמין, לצורך רפרנס בעתיד (הנסיון מעיד שהקפדה על תיעוד חוסכת בהמשך הרבה עלויות מיותרות של ריענון ולמידה).

באחריות הלקוח לשמור את תכתובות הוואטסאפ והמייל שלנו (בעיקר בקבוצת וואטסאפ ייעודית). לעיתים אתייחס לתכתובת זו כחלק מהשירות וההדרכה.

אני מתחייב להגיב במהירות האפשרית - לרוב עד שני ימי עסקים, ולתקן במהירות האפשרית (ולא יאוחר משלושה שבועות) כל תקלה חדשה שתתגלה בשימוש באוטומציה במערכת "הסערה המושלמת".

אם בעקבות התקלה נכשלה הרשמה של נרשמים לוובינר, מטרת התיקון של המערכת היא לאפשר הרשמה תקינה. השירות אינו כולל עבודה ידנית לרישום מחדש של נרשמים גם אם הרשמתם נכשלה בעקבות תקלה. החבות לא תכלול שיפוי או פיצוי על אבדן הכנסה ולא תכלול כיסוי הוצאות קידום ממומן או כל הוצאות אחרות שהוצאו, גם במקרה שהמערכת היתה מושבתת לצורך התיקון שלה.

החבות אינה כוללת תקלות הקשורות לפעילות המערכות עצמן (מייק, איירטייבל, רב מסר, גוגל, וואטסאפ, בולדוג, גרין אי.פי.אי, זאפייר, WJ/EW וכו') אך ינתן סיוע בתיקונן במסגרת האחריות המוגזמת, לדוגמא, פניה לתמיכה של מערכות אלה.

המערכות מומלצות לשימוש בהתאם לנסיון העבר, האמינות וגם החלופות הקיימות בשוק. עם זאת יציבות מערכות בעבר אינה מעידה על איכות ורציפות השירות שלהן בעתיד, אינני פועל מטעם או בשם המערכות השונות, ואינני אחראי על תקינותן.

דרך הפעלת השירות: יש לפנות אלי בוואטסאפ (בקבוצה ייעודית שתיפתח לצורך העבודה). אגיב במהירות האפשרית על כל שאלה או תקלה הקיימת באינטגרציה או באוטומציה, ואבדוק את הפניה. באופן טיפוסי תגובה ממני תתקבל בין שעה לבין 2 ימי עסקים.

אתקן כל תקלה הקשורה ישירות לאוטומציה/אינטגרציה שבמסגרת הסכם זה. אם אזהה שהתקלה נובעת ממערכות חיצוניות, אפנה בשם הלקוח אל שירות התמיכה הרלוונטי, או אדריך את הלקוח לפנות לספק השירות בעצמו (במקרה שזה נדרש).

אין אחריות או חבות על תקלות הנובעות משימוש שגוי במערכת מצד הלקוח/ה.

הלקוח מתחייב לתחזק כראוי את המערכות הקשורות לאוטומציה (תשלום עבור המערכות, עדכון על שינוי סיסמה, מעקב אחר מיילים מהמערכות המודיעים על שינוי תנאי שירות או תקלות). במקרה של פניה אלי לפתור תקלה במסגרת האחריות, אם יסתבר שהתקלה שאני מנסה לפתור נובעת מניתוק אחת המערכות מתוך רשלנות הלקוח בתחזוקה: אי-תשלום או מכל סיבה אחרת, הפניה תחויב בסך 300 ש"ח + מע"מ. חיוב זה אינו תקף אם מופעל בהסכם סעיף אחריות מוגזמת.

אם הלקוח או מי מטעמו מוסיף מרכיבים או מערכות לאוטומציה שאני בניתי, או האוטומציה שונתה על ידי איש אוטומציה אחר, האחריות תינתן רק על המערכות המקוריות שהיו בזמן תחילת השירות. ניתן לבצע בתשלום נוסף בדיקות ותיקונים נדרשים.

חבות: אמיר קל אור ומי מטעמו לא ישאו באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים לרבות אובדן הכנסה, רווח מנוע, אובדן נתונים, זמן בטלה. האחריות המרבית תהיה מוגבלת לתקרה בגובה התמורה ששולמה תחת הסכם זה בששת החודשים שקדמו לתביעה.